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云星大讲堂 | 《影响力沟通》活动回顾


影响力沟通


人生的困扰,说到底,十之八九,问题都出在人际关系;人际关系的困扰,说到底,十之八九,都是因为沟通出了问题。

沟通影响力,是所谓的非权威影响,是建立人际关系的双向过程,不借助实力与权力,而通过一定的人际沟通技巧,获得对方信任与认同,推动对方行动,达成共赢的一种潜在作用力。

沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感。良好的沟通能力能够为我们的工作和生活带来诸多的方便与好处。



沟通影响技术


同理心

1

共情能力/

移情能力

同理心是什么

同理心,也叫共情能力/移情能力,指的是一种能够设身处地体验他人处境,从而达到感受和理解他人情感的能力。


△同理心的力量


2

倾听,不只是听见

三分说、七分听

在因沟通引起的的冲突中,很多本可以管控良好的冲突,很多本可以处理妥当的矛盾之所以最后爆发,其实是因为一些极为琐碎的原因,这其中最常见的就是我们好爱讲,但我们不愿意听。

我们每个人都会听,但是要把听放到判断、了解、认知之前,这是一种需要特别学习的修行。



3

清晰、简明、准确、完整

“说”的艺术

我们经常说,我们出于一个沟通的时代。我们的舆论环境、氛围,都在鼓励人们说话。说话之道,是我们这个时代的高频词汇,也是大部分人都想具备的特殊技能。


“说”的三个技巧

| 说出行为而非评判

| 坦诚说出需求和感受

| 沟通的4C原则:清晰(clear)、简明(concise)、准确(correct)、完整(complete)


△说的三种类型


4

问什么?如何问?

沟通 · 提问

很难想象没有了提问,我们的生活会怎样继续?——变得絮叨?沟通永远找不到重点?无时无刻,不在猜测中度过?亦或一切变成没有互动、冷冰冰的直言?

我想从日常生活中,与形形色色的人接触过程中,尤其是陌生人,我们可以采用过提问的方式来拉近关系或者增进了解。

问对问题,等于解决了问题的一半。如何问问题,问什么问题,问问题的方式,这些都是问题的关键。


  感悟分享  

曾:

一、关于同理心,在此之前,我认为同理心就是站在对方的角度思考问题,但听了张老师的讲课后,发现仅仅站在对方的角度思考问题是不够的,但有时候很难设身处地地去体验他人的处境,或许我们可以像YOYO那样,通过肢体语言和对方站在统一战线上。

二、关于向上级汇报,“向上级汇报工作时,带上自己的解决方案,让领导做选择题”,但是很多情况是我们是实在没有办法了才向领导请示,还怎么提供方案给领导选择。

三、在骂声中赞美,目前力所不能及的境界


吴:

在此之前,比较少接触到关于沟通这类型的课程以及书籍,对于同理心,没有一个系统的理解。在今天的课程里,提到了同理心就是站在对方的角度及思维,设身处地地去思考。同时也比较系统地学习了“沟通”,期待在今后的工作及生活中不断地区练习并提升自己。


陈:

一、人爽事成,作为一名销售,我以前的想法很简单,只要把单子做成。今天的课程让我领悟到和客户之间的沟通不仅仅只是简单的利益关系,更重要的是要和客户保持长期的沟通

二、“说”的艺术,调整角色、调整期望、调整分寸,这也是我目前最需要学习的一方面。

三、问,以往和客户的交流过程中,更多的是我在说,以后需要做点调整,让客户说,然后配合着问,才能更好的去挖掘客户真正的需求


关:

张老师的课最吸引人的就是用视频去解释理论,真的特别容易叫人理解和吸收。并且点断式播放,制造悬念供大家头脑风暴的同时也增加了整个课堂的趣味性。然后就内容来讲,也是把我们平时和别人沟通时存在的一些问题指了出来,并且归纳了相对应的应对方法。 其实沟通的问题是在我们生活中随处可见的,只是没有太大影响到我们的生活可能不被我们重视。但是作为一名销售人员,沟通就是我们的工作,和客户和领导和同事和同行,如果这门技艺不好,那业绩肯定做不上去。所以张老师的课是要用视频反复看看才好。不断的在工作中去实践,从生疏到熟练,从磕磕绊绊到游刃有余,我们要尽力尽早转变。


罗总点评:


上一期的云星大讲堂里也提到“跟上司沟通,自己有没有解决方案”这点,但你们反馈,要做到这点比较难,其实今天张老师的课上提出了“学习的四个阶段”,所以更重要的是你要有这个意识去练、去做。



  活动现场  







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